Livraison offerte dans toute la France à partir de 95 euros.

Livraison et retours

1. Livraisons (France, Andorre, Monaco)

Le montant des frais de livraison dépend du poids de votre commande. En tout état de cause, il est évidemment rappelé avant la validation de la commande. 

Si vous avez des requêtes particulières concernant la livraison de votre colis, envoyez-nous un courrier électronique à l’adresse suivante : contact@samana-france.com.

Les livraisons sont assurées par Colissimo, à domicile ou en point relais. La livraison à domicile par Colissimo sans signature est possible uniquement pour les paniers dont les valeurs totales sont inférieurs ou égales à 25 euros TTC.

SAMANA s’engage à livrer les pièces commandées dans les meilleurs délais. Afin que ces délais soient respectés, vous devez vous assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison. Renseigner votre numéro de téléphone portable ou votre adresse e-mail est indispensable.
Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits commandés, du lieu de livraison. Nous expédions les colis dans les deux à quatre jours ouvrés. Afin de vous assurer un suivi optimal de la livraison, vous recevrez un e-mail dès que votre colis sera expédié. Il y figurera un numéro de suivi vous permettant grâce au service Colissimo de suivre les étapes de l’expédition en vous connectant sur le site : https://www.laposte.fr.

En cas de retard de livraison de 3 à 4 jours, veuillez entrer en contact avec le bureau de Poste le plus proche de chez vous, muni du numéro de suivi de votre colis. SAMANA décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de détérioration ou de retard de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève, jours fériés, mouvements sociaux, etc.).

Par ailleurs, nous sommes très sensibles au respect de l’environnement. Pour cette raison nous n’utilisons pas de plastique dans nos colis et nous réutilisons, autant que possible, cartons et fournitures d’emballage de seconde main afin de protéger les produits lors de l’acheminement des commandes.

2. Retours

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Seules les réclamations relatives à la vente des articles proposés par SAMANA et présentés sur le site www.samana-slowliving.com seront prises en compte. 

Il est important de noter que les articles vendus sur le site sont fabriqués artisanalement. Par conséquent, il est possible d’observer des variations d’un modèle à l’autre. Cela est caractéristique du travail artisanal faisant ainsi de chaque pièce un modèle unique. Cela ne constitue en rien un défaut de fabrication. SAMANA ne s’inscrit pas dans une démarche de production industrielle standardisée.

Afin de pouvoir exercer votre droit de rétractation, vous devrez notifier votre décision de rétractation à l’adresse suivante : contact@samana-france.com. Vous devrez rappeler la ou les références, le numéro de commande et la date de la commande. Il vous est conseillé de conserver toute preuve de ce retour. Les articles devront être renvoyés dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine, le cas échéant accompagnés de leurs accessoires et de leurs étiquettes, en parfait état de revente, à l’adresse suivante : SAMANA – Marion Demontoux – 25 rue du Regard, 94260 Fresnes. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par l’article, ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré, peut être de nature à faire échec au droit de rétractation et ne sera pas remboursé. Si les produits sont salis, endommagés, rayés, tâchés, lavés, ils ne seront pas repris par SAMANA. Le colis vous sera alors retourné et les frais de retour du produit seront à votre charge.

2.1 Demande d’échange
Si vous souhaitez effectuer un échange, il vous faudra dans un premier temps nous renvoyer l’article commandé en nous indiquant par quoi vous voulez l’échanger. Les frais d’expédition des articles retournés sont à votre charge. Après réception de votre retour, votre nouvel article demandé vous sera renvoyé dans les meilleurs délais. En fonction du différentiel de prix, s’il y en a, une demande de règlement vous sera préalablement demandé ou un remboursement vous sera envoyé. 

2.2. Demande de remboursement
En cas de rétractation, SAMANA remboursera tous les paiements reçus de votre part, hors frais de livraison, et ce, au plus tard dans les 14 jours suivants la réception par SAMANA desdits articles. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement que vous aurez utilisé (carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe). Il est à noter que les frais postaux pour réexpédier les articles retournés sont à votre charge. Ainsi, le montant remboursé correspondra à la valeur de l’article retourné à laquelle sera soustrait le montant des frais d’expédition encourus.

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